Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En Arcadia, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que tu experiencia de compra sea impecable, por lo que ofrecemos una política clara de cambios y garantías bajo los siguientes lineamientos.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

De acuerdo con el derecho de retracto y la normativa de protección al consumidor en Colombia, el cliente tiene hasta 5 días hábiles después de la entrega del producto para solicitar un cambio o devolución. Para que esto sea efectivo, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Debe estar en su empaque original, sellado y con todas sus etiquetas.

  • No debe presentar signos de uso, desgaste, manchas o modificaciones.

  • Restricción importante: Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal, salud o consumo masivo que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que presenten un defecto de fábrica evidente.

Cambios por Defectos de Fábrica

Si el producto presenta una falla técnica o defecto de fabricación:

  • Cuentas con una garantía de satisfacción total.

  • Debes reportar el daño inmediatamente a través de nuestro WhatsApp 3125887784 o al correo wellnesscluubb@gmail.com.

  • Arcadia asumirá los costos de envío para el retorno y el nuevo despacho en caso de defectos comprobados.

Proceso Paso a Paso para una Solicitud

  1. Notificación: Contáctanos indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o videos que demuestren el estado del producto o el defecto.

  2. Evaluación: Nuestro equipo de calidad revisará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  3. Logística de Retorno: Si el cambio es aprobado, te daremos las instrucciones para que la transportadora recoja el producto o para que lo lleves a un punto de despacho.

  4. Despacho del Nuevo Producto: Una vez recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que cumple las condiciones, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Política de Reembolsos

El reembolso de dinero es la última instancia en nuestro proceso de satisfacción, aplicada cuando no es posible realizar un cambio o cuando el cliente ejerce su derecho de retracto bajo los términos legales.

Casos en los que aplica el reembolso

  • Ejercicio del derecho de retracto dentro de los primeros 5 días hábiles tras la entrega (el producto debe estar sellado).

  • Garantía por defectos de fábrica cuando no hay stock para reposición.

  • Error en el despacho de un producto que no puede ser sustituido.

Tiempos de Procesamiento

Una vez que el producto devuelto llega a nuestras instalaciones y es inspeccionado, el proceso de reembolso puede tardar entre 10 a 15 días hábiles. Este tiempo es necesario para realizar las verificaciones contables y bancarias pertinentes.

Medios de Pago para la Devolución

Dado que el método principal es el pago contra entrega (efectivo), Arcadia gestionará los reembolsos de la siguiente manera:

  1. Transferencia Bancaria: El cliente deberá proporcionar una certificación bancaria o los datos completos de su cuenta (Banco, tipo de cuenta, número de cuenta y documento de identidad del titular).

  2. Billeteras Digitales: En el caso de Colombia, podemos realizar reembolsos a través de Nequi o Daviplata al número de celular registrado en la compra.

  3. Crédito en Tienda: Si el cliente lo prefiere, se puede emitir un código de descuento por el valor total para una futura compra, el cual tendrá validez de un año.

Nota: No se realizan reembolsos de dinero en efectivo de forma presencial por motivos de seguridad y control contable.